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Sistema de Gestão da Qualidade

Consciente da evolução das necessidades e expetativas dos Munícipes, a Câmara Municipal de Caminha está a implementar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) dos Serviços Municipais.

O SGQ visa promover uma reflexão participada e proativa sobre as metodologias e procedimentos dos serviços do Município, com objetivo de otimizar os recursos, focalizar a organização nas reais necessidades e expetativas dos Munícipes e orientá-la para a melhoria contínua.


Objetivos

  • Monitorizar de uma forma continuada e sistematizada a satisfação dos Municipes face à qualidade dos serviços proporcionados pela instituição, fator considerado prioritário e estruturante no processo de melhoria;
  • Identificar e gerir todos os fatores que induzam insatisfação nos Munícipes, objetivando a sua contínua minimização;
  • Melhorar os fluxos de comunicação internos e externos;
  • Promover uma maior responsabilização dos serviços face aos novos desafios da sociedade;
  • Tornar a não qualidade visível, aspeto estruturante para a melhoria continua;
  • Simplificar os procedimentos, pressuposto fundamental para a otimização dos recursos;
  • Reduzir todas as operações que não acrescentam valor;
  • Promover e facilitar a adoção de uma gestão por objetivos.


Contactos

Tel.-258 710 300

E-mail- geral@cm-caminha.pt

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